PCの設定やメール、プリンターなどの相談では、電話だけでは画面の状態を正確に共有しにくいことがあります。当方の遠隔サポートでは、必要な場合にGoogleのChromeリモートデスクトップ「リモートサポート」を利用します。

この記事では、相談者が自分で接続を許可し、作業が終わったら確実に切断できる一時接続の手順を説明します。常時接続を目的とした設定ではありません。

事前に準備するもの

  • インターネットに接続できるWindows PCまたはMac
  • Google Chrome
  • アクセスコードを伝える電話やチャット
  • 作業前に保存した重要データのバックアップ

遠隔操作中は画面上の内容が支援者にも見えます。メール、顧客情報、パスワード管理画面など、作業に不要な画面は閉じてください。

接続を受ける手順

  1. Chromeでremotedesktop.google.com/supportを開きます。
  2. 「この画面を共有」の案内に従い、必要なコンポーネントを導入します。
  3. 「コードを生成」を押し、一時的なアクセスコードを発行します。
  4. 受付番号を確認した支援担当者だけにコードを伝えます。
  5. 接続要求に表示された相手を確認し、自分で「共有」を押します。

アクセスコードには有効時間があります。SNSや公開掲示板へ載せず、受付中の担当者以外には伝えないでください。

遠隔作業中に確認すること

  • 操作内容は画面上で確認できます。
  • 不明な操作があれば、その場で停止を依頼できます。
  • 銀行、カード、マイナンバーなどの情報入力は原則として相談者自身が行います。
  • 再起動後に再接続が必要な場合は、改めてコードを発行します。

作業を終了する方法

画面下部の共有通知から「共有を停止」を押します。ブラウザを閉じただけで不安な場合は、Chromeリモートデスクトップの画面で接続中の表示が消えたことも確認してください。一時コードは同じ接続に再利用できません。

不審な遠隔操作を避けるために

突然電話をかけてきた相手、警告画面に表示された番号、代金を電子マネーで要求する相手にはアクセスコードを伝えないでください。当方は、Web受付と受付番号の確認後に作業内容と料金をご案内し、フォーム送信だけで課金することはありません。

まとめ

遠隔サポートは、相談者が接続を許可し、作業終了時に切断を確認することが基本です。接続前に不要な画面を閉じ、コードの相手を確認し、分からない操作はその場で質問してください。